> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.krea.ai/docs/llms.txt
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# 退款和计费
> 找到关于退款、发票、付款失败和计费时间表的清晰解答，帮助您快速解决 Krea 订阅问题。
## 申请退款
### 资格要求
要符合退款资格，您必须满足以下条件：
* **活跃订阅**：您必须拥有有效的付费订阅
* **使用限额**：要符合退款资格，工作区使用量必须低于 650 个计算单元，且当月生成次数必须少于 20 次。
* **时间**：退款请求通常针对近期的扣款处理
### 如何申请退款
1. **打开 Stripe 客户门户**
* 登录您的 [Krea.ai](https://Krea.ai) 账户
* 前往[计费](https://www.krea.ai/settings/billing)页面
* 点击"管理订阅"按钮打开 Stripe 客户门户
2. **取消并接收您的退款**
* 当您在 Stripe 门户中取消订阅时，我们的系统将根据上述条件自动检查您工作区的退款资格。
* 如果您符合条件，您将在取消流程中自动获得退款选项 — 无需额外步骤。
### 退款处理时间
* 您将在申请退款后不久收到电子邮件确认
* 退款通常需要 5-10 个工作日才能显示在您的账户中
* 具体时间取决于您的付款提供商和银行
## 常见计费问题
### 付款尝试失败
如果您遇到付款尝试失败：
1. **检查卡片详情**
* 验证您的卡信息是否正确
* 确保您的卡未过期
* 检查您是否有足够的资金
2. **联系您的银行**
* 一些银行可能会阻止国际交易
* 验证是否启用了在线/定期付款
3. **尝试其他付款方式**
* 如果问题仍然存在，请尝试使用其他卡
* 考虑使用替代付款方式
* 我们支持信用卡/借记卡、Google Pay、美国银行账户、Amazon Pay 和 Cash App Pay
### 重复或意外的扣款
如果您看到重复扣款：
1. **检查您的订阅状态**
* 访问您的[计费](https://www.krea.ai/settings/billing)页面查看计费和订阅详情
* 验证您没有多个活跃订阅
* 这可能是由于同时拥有团队计划和个人计划造成的
2. **查看近期交易**
* 有时待处理的扣款可能显示为重复
* 等待 24-48 小时让交易完成结算
3. **确保您过去的付款已成功**
* 有时往月的付款会失败，所以我们会多次尝试向您的卡扣款
* 月度计划每月扣款，如果上个月付款失败，该发票将保持未结状态直到付清
* 如果您在一个月内被扣款两次，您的付款可能是之前几个月逾期的
### 自动续订信息
**重要**：所有付费订阅都默认设置为**自动续订**。
* 订阅每月在同一日期续订
* 您将自动被扣取订阅金额
* 要阻止自动续订，您必须手动取消订阅
***
## 常见问题
### Q：我不小心订阅了年度计划，但只想要月度计划
您可以从年度计划切换到月度计划。该变更将被安排，并在您当前年度计费周期结束时生效。要切换，请前往[定价页面](https://krea.ai/pricing)，确保选中月度切换，然后选择您想要的计划。
### 我被扣款了但无法访问高级功能
1. 注销并重新登录以刷新您的账户状态
2. 清除浏览器缓存
3. 确保您使用的是与订阅关联的同一电子邮件地址
4. 有时您的账户状态变更可能需要 12-24 小时才能反映在我们的系统中。如果时间更长，请联系 [help@krea.ai](mailto:help@krea.ai)。
### 为什么我的付款不成功？
常见原因包括：
* 资金不足
* 卡片过期
* 银行阻止国际交易
* 卡片信息不正确
### 如何更新我的付款方式？
1. 前往您的账户详情页面
2. 导航至计费部分
3. 点击"更新付款方式"
4. 输入您的新付款信息
### Q：如何为发票添加增值税号/税号？
**A：**
1. 前往您的[账户设置](https://krea.ai/settings)页面
2. 通过点击"更新订阅"或其他任何方法导航至 Stripe
3. 进入 Stripe 后，向下滚动，直到看到账单信息，然后点击"更新信息"
4. 在那里，向下滚动，直到看到"税号"，然后您应该能够添加您需要的任何内容
