> ## Documentation Index
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# Inicio de sesión y acceso a la cuenta

> Soluciona problemas de inicio de sesión en Krea, incluidos correos sensibles a mayúsculas, restablecimientos de contraseña e inicio de sesión con SSO, y aprende a gestionar el acceso a tu cuenta.

## Problemas comunes de inicio de sesión

### Sensibilidad a mayúsculas y minúsculas en el correo

**IMPORTANTE**: el sistema de inicio de sesión de Krea es **sensible a mayúsculas y minúsculas** para las direcciones de correo.

#### Formato correcto de inicio de sesión

* Usa **todo en minúsculas** en tu correo

* ✅ Usa: `john.doe@email.com` (correcto)

* ❌ Evita: `John.Doe@email.com` (incorrecto)

#### Cómo resolver problemas de sensibilidad a mayúsculas

1. **Verifica tu registro original**

* Recuerda cómo escribiste tu correo durante el registro
* La mayoría de los usuarios se registran con correos en minúsculas

2. **Prueba primero con minúsculas**

✅ Correcto: [richardhendricks@piedpiper.com](mailto:richardhendricks@piedpiper.com)

❌ Incorrecto: [RichardHendricks@piedpiper.com](mailto:RichardHendricks@piedpiper.com)

❌ Incorrecto: [RICHARDHENDRICKS@PIEDPIPER.COM](mailto:RICHARDHENDRICKS@PIEDPIPER.COM)

3. **Si aún no puedes iniciar sesión**

* Limpia la caché del navegador
* Prueba un restablecimiento de contraseña con el correo en minúsculas

## Problemas de contraseña

### Restablecer tu contraseña

1. **Solicita un restablecimiento de contraseña**

* [Inicia sesión](https://krea.ai/login)
* Introduce el correo asociado a tu cuenta (en minúsculas)
* Haz clic en “Forgot Password?”

2. **Revisa tu correo**

* Busca un correo de restablecimiento de [Krea.ai](http://Krea.ai)
* Revisa la carpeta de spam/correo no deseado
* Pega el código de restablecimiento en la página original de inicio de sesión

3. **Crea una nueva contraseña**

* Usa al menos 8 caracteres
* Incluye números y símbolos por seguridad
* Evita contraseñas comunes

***

## Requisitos del navegador

Si tienes problemas, recomendamos Google Chrome en escritorio para un rendimiento óptimo.

#### ¿Por qué Chrome?

* Mejor compatibilidad con todas las funciones
* Rendimiento óptimo para generación en tiempo real
* Soporte completo para herramientas de edición avanzadas
* Actualizaciones regulares que aseguran la seguridad

### Solución de problemas del navegador

#### Limpiar caché y cookies

1. Abre la configuración de Chrome (⋮ → Settings)

2. Privacidad y seguridad → Borrar datos de navegación

3. Selecciona:

* Cookies y otros datos de sitios
* Imágenes y archivos en caché

4. Elige el rango de tiempo: “Desde siempre”

5. Haz clic en “Borrar datos”

#### Deshabilitar extensiones

1. Escribe `chrome://extensions/` en la barra de direcciones

2. Deshabilita todas las extensiones temporalmente

3. Intenta iniciar sesión de nuevo

4. Vuelve a habilitar las extensiones una por una para identificar conflictos

#### Actualizar Chrome

1. Haz clic en ⋮ → Help → About Google Chrome

2. Chrome buscará actualizaciones automáticamente

3. Reinicia el navegador después de la actualización

***

## Preguntas frecuentes

### ¿Por qué el correo debe estar en minúsculas?

El sistema trata “[Email@example.com](mailto:Email@example.com)” y “[email@example.com](mailto:email@example.com)” como cuentas diferentes. La mayoría de los usuarios se registran en minúsculas, así que prueba siempre primero con minúsculas.

### ¿Puedo cambiar mi correo de inicio de sesión?

Actualmente, las direcciones de correo no se pueden cambiar. Tendrías que crear una nueva cuenta y transferir manualmente tu trabajo.

### ¿Puedo tener varias cuentas?

Sí, pero cada una requiere una dirección de correo única y una suscripción separada.