> ## Documentation Index
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# Connexion et accès au compte

> Résolvez les problèmes de connexion à Krea, notamment la sensibilité à la casse des e-mails, la réinitialisation des mots de passe et la connexion SSO, et apprenez à gérer l'accès à votre compte.

## Problèmes de connexion courants

### Sensibilité à la casse des adresses e-mail

**IMPORTANT** : le système de connexion de Krea est **sensible à la casse** pour les adresses e-mail.

#### Format de connexion correct

* Utilisez **uniquement des lettres minuscules** dans votre e-mail

* ✅ Utilisez : `john.doe@email.com` (correct)

* ❌ Évitez : `John.Doe@email.com` (incorrect)

#### Comment résoudre les problèmes de casse

1. **Vérifiez votre inscription initiale**

* Rappelez-vous comment vous avez saisi votre e-mail lors de l'inscription
* La plupart des utilisateurs s'inscrivent avec des e-mails en minuscules

2. **Essayez d'abord en minuscules**

✅ Correct : [richardhendricks@piedpiper.com](mailto:richardhendricks@piedpiper.com)

❌ Incorrect : [RichardHendricks@piedpiper.com](mailto:RichardHendricks@piedpiper.com)

❌ Incorrect : [RICHARDHENDRICKS@PIEDPIPER.COM](mailto:RICHARDHENDRICKS@PIEDPIPER.COM)

3. **Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter**

* Videz le cache du navigateur
* Essayez une réinitialisation de mot de passe avec l'e-mail en minuscules

## Problèmes de mot de passe

### Réinitialiser votre mot de passe

1. **Demandez une réinitialisation de mot de passe**

* [Connectez-vous](https://krea.ai/login)
* Saisissez l'e-mail associé à votre compte (en lettres minuscules)
* Cliquez sur « Forgot Password? »

2. **Consultez votre e-mail**

* Recherchez un e-mail de réinitialisation venant de [Krea.ai](http://Krea.ai)
* Vérifiez le dossier spam/courrier indésirable
* Collez le code de réinitialisation dans la page de connexion d'origine

3. **Créez un nouveau mot de passe**

* Utilisez au moins 8 caractères
* Incluez des chiffres et des symboles pour la sécurité
* Évitez les mots de passe courants

***

## Exigences du navigateur

Si vous rencontrez des difficultés, nous recommandons Google Chrome sur Desktop pour des performances optimales.

#### Pourquoi Chrome ?

* Meilleure compatibilité avec toutes les fonctionnalités
* Performance optimale pour la génération en temps réel
* Prise en charge complète des outils d'édition avancés
* Mises à jour régulières qui garantissent la sécurité

### Dépannage du navigateur

#### Vider le cache et les cookies

1. Ouvrez les paramètres de Chrome (⋮ → Settings)

2. Confidentialité et sécurité → Effacer les données de navigation

3. Sélectionnez :

* Cookies et autres données de site
* Images et fichiers en cache

4. Choisissez la période : « Toutes les périodes »

5. Cliquez sur « Effacer les données »

#### Désactiver les extensions

1. Tapez `chrome://extensions/` dans la barre d'adresse

2. Désactivez temporairement toutes les extensions

3. Essayez à nouveau de vous connecter

4. Réactivez les extensions une à une pour identifier les conflits

#### Mettre à jour Chrome

1. Cliquez sur ⋮ → Aide → À propos de Google Chrome

2. Chrome vérifiera automatiquement les mises à jour

3. Redémarrez le navigateur après la mise à jour

***

## FAQ

### Pourquoi l'e-mail doit-il être en minuscules ?

Le système considère « [Email@example.com](mailto:Email@example.com) » et « [email@example.com](mailto:email@example.com) » comme des comptes différents. La plupart des utilisateurs s'inscrivent en minuscules, essayez donc toujours les minuscules en premier.

### Puis-je changer mon e-mail de connexion ?

Actuellement, les adresses e-mail ne peuvent pas être modifiées. Vous devriez créer un nouveau compte et transférer manuellement votre travail.

### Puis-je avoir plusieurs comptes ?

Oui, mais chacun nécessite une adresse e-mail unique et un abonnement distinct.