> ## Documentation Index
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# Login e acesso à conta

> Resolva problemas de login na Krea, incluindo e-mails sensíveis a maiúsculas/minúsculas, redefinição de senha e login por SSO, e aprenda a gerenciar o acesso à sua conta.

## Problemas comuns de login

### Sensibilidade a maiúsculas/minúsculas do e-mail

**IMPORTANTE**: o sistema de login da Krea é **sensível a maiúsculas e minúsculas** para endereços de e-mail.

#### Formato correto de login

* Use **todas as letras minúsculas** no seu e-mail

* ✅ Use: `john.doe@email.com` (correto)

* ❌ Evite: `John.Doe@email.com` (incorreto)

#### Como corrigir problemas de sensibilidade a maiúsculas

1. **Verifique seu cadastro original**

* Lembre-se de como você digitou seu e-mail no cadastro
* A maioria dos usuários se cadastra com e-mails em minúsculas

2. **Tente minúsculas primeiro**

✅ Correto: [richardhendricks@piedpiper.com](mailto:richardhendricks@piedpiper.com)

❌ Incorreto: [RichardHendricks@piedpiper.com](mailto:RichardHendricks@piedpiper.com)

❌ Incorreto: [RICHARDHENDRICKS@PIEDPIPER.COM](mailto:RICHARDHENDRICKS@PIEDPIPER.COM)

3. **Se ainda não conseguir fazer login**

* Limpe o cache do navegador
* Tente uma redefinição de senha com o e-mail em minúsculas

## Problemas de senha

### Redefinindo sua senha

1. **Solicite uma redefinição de senha**

* [Faça login](https://krea.ai/login)
* Digite o e-mail associado à sua conta (em letras minúsculas)
* Clique em "Forgot Password?"

2. **Verifique seu e-mail**

* Procure um e-mail de redefinição de [Krea.ai](http://Krea.ai)
* Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico
* Cole o código de redefinição na página de login original

3. **Crie uma nova senha**

* Use pelo menos 8 caracteres
* Inclua números e símbolos para segurança
* Evite senhas comuns

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## Requisitos de navegador

Se estiver com problemas, recomendamos o Google Chrome no Desktop para desempenho ideal.

#### Por que Chrome?

* Melhor compatibilidade com todos os recursos
* Desempenho ideal para geração em tempo real
* Suporte completo a ferramentas avançadas de edição
* Atualizações regulares garantem segurança

### Solução de problemas do navegador

#### Limpar cache e cookies

1. Abra as configurações do Chrome (⋮ → Configurações)

2. Privacidade e segurança → Limpar dados de navegação

3. Selecione:

* Cookies e outros dados do site
* Imagens e arquivos armazenados em cache

4. Escolha o intervalo de tempo: "Desde o início"

5. Clique em "Limpar dados"

#### Desativar extensões

1. Digite `chrome://extensions/` na barra de endereços

2. Desative todas as extensões temporariamente

3. Tente fazer login novamente

4. Reative as extensões uma a uma para identificar conflitos

#### Atualizar o Chrome

1. Clique em ⋮ → Ajuda → Sobre o Google Chrome

2. O Chrome verificará atualizações automaticamente

3. Reinicie o navegador após a atualização

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## FAQ

### Por que o e-mail precisa ser em minúsculas?

O sistema trata "[Email@example.com](mailto:Email@example.com)" e "[email@example.com](mailto:email@example.com)" como contas diferentes. A maioria dos usuários se cadastra com minúsculas, então sempre tente minúsculas primeiro.

### Posso alterar meu e-mail de login?

Atualmente, endereços de e-mail não podem ser alterados. Você precisaria criar uma nova conta e transferir seu trabalho manualmente.

### Posso ter várias contas?

Sim, mas cada uma requer um endereço de e-mail único e uma assinatura separada.