> ## Documentation Index
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# Início de sessão e acesso à conta

> Resolva problemas de início de sessão na Krea, incluindo e-mails sensíveis a maiúsculas, redefinição de palavra-passe e SSO, e aprenda a gerir o acesso à sua conta.

## Problemas comuns de início de sessão

### Sensibilidade a maiúsculas no endereço de e-mail

**IMPORTANTE**: o sistema de início de sessão da Krea é **sensível a maiúsculas** para endereços de e-mail.

#### Formato correto de início de sessão

* Use **todas as letras minúsculas** no seu e-mail

* ✅ Use: `john.doe@email.com` (correto)

* ❌ Evite: `John.Doe@email.com` (incorreto)

#### Como resolver problemas de maiúsculas

1. **Verifique o seu registo original**

* Lembre-se de como escreveu o seu e-mail durante o registo
* A maioria dos utilizadores regista-se com e-mails em minúsculas

2. **Experimente primeiro em minúsculas**

✅ Correto: [richardhendricks@piedpiper.com](mailto:richardhendricks@piedpiper.com)

❌ Incorreto: [RichardHendricks@piedpiper.com](mailto:RichardHendricks@piedpiper.com)

❌ Incorreto: [RICHARDHENDRICKS@PIEDPIPER.COM](mailto:RICHARDHENDRICKS@PIEDPIPER.COM)

3. **Se ainda não conseguir entrar**

* Limpe a cache do navegador
* Experimente uma redefinição de palavra-passe com o e-mail em minúsculas

## Problemas de palavra-passe

### Redefinir a sua palavra-passe

1. **Peça uma redefinição de palavra-passe**

* [Iniciar sessão](https://krea.ai/login)
* Introduza o e-mail associado à sua conta (em letras minúsculas)
* Clique em “Forgot Password?”

2. **Verifique o seu e-mail**

* Procure um e-mail de redefinição da [Krea.ai](http://Krea.ai)
* Verifique a pasta de spam/lixo
* Cole o código de redefinição na página original de início de sessão

3. **Criar nova palavra-passe**

* Use pelo menos 8 caracteres
* Inclua números e símbolos por segurança
* Evite palavras-passe comuns

***

## Requisitos do navegador

Se estiver a ter problemas, recomendamos o Google Chrome em desktop para o melhor desempenho.

#### Porquê o Chrome?

* Melhor compatibilidade com todas as funcionalidades
* Desempenho ideal para geração em tempo real
* Suporte completo a ferramentas de edição avançadas
* Atualizações regulares garantem segurança

### Resolução de problemas do navegador

#### Limpar cache e cookies

1. Abra as definições do Chrome (⋮ → Settings)

2. Privacy and Security → Clear browsing data

3. Selecione:

* Cookies and other site data
* Cached images and files

4. Escolha o intervalo de tempo: “All time”

5. Clique em “Clear data”

#### Desativar extensões

1. Escreva `chrome://extensions/` na barra de endereço

2. Desative todas as extensões temporariamente

3. Tente iniciar sessão novamente

4. Reative as extensões uma a uma para identificar conflitos

#### Atualizar o Chrome

1. Clique em ⋮ → Help → About Google Chrome

2. O Chrome verificará automaticamente se há atualizações

3. Reinicie o navegador após a atualização

***

## Perguntas frequentes

### Porque é que o e-mail tem de ser em minúsculas?

O sistema trata “[Email@example.com](mailto:Email@example.com)” e “[email@example.com](mailto:email@example.com)” como contas diferentes. A maioria dos utilizadores regista-se em minúsculas, portanto experimente sempre minúsculas primeiro.

### Posso alterar o meu e-mail de início de sessão?

De momento, os endereços de e-mail não podem ser alterados. Teria de criar uma nova conta e transferir manualmente o seu trabalho.

### Posso ter várias contas?

Sim, mas cada uma requer um endereço de e-mail único e subscrição separada.