> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.krea.ai/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Reembolsos e Faturação
> Encontre respostas claras sobre reembolsos, faturas, falhas de pagamento e prazos de faturação para resolver rapidamente questões da sua subscrição Krea.
## Pedir um Reembolso
### Requisitos de Elegibilidade
Para ser elegível para um reembolso, tem de cumprir os seguintes critérios:
* **Subscrição ativa**: Tem de ter uma subscrição paga ativa
* **Limite de utilização**: Para ser elegível para um reembolso, a utilização do espaço de trabalho tem de ser inferior a 650 unidades de computação e ter menos de 20 gerações no mês atual.
* **Prazo**: Os pedidos de reembolso são normalmente processados para cobranças recentes
### Como Pedir um Reembolso
1. **Abra o Portal de Cliente da Stripe**
* Inicie sessão na sua conta [Krea.ai](https://Krea.ai)
* Vá à página [Faturação](https://www.krea.ai/settings/billing)
* Clique no botão "Gerir Subscrição" para abrir o portal de cliente da Stripe
2. **Cancele e Receba o Seu Reembolso**
* Quando cancelar a sua subscrição no portal da Stripe, o nosso sistema verificará automaticamente o seu espaço de trabalho quanto à elegibilidade para reembolso, com base nos critérios listados acima.
* Se for elegível, ser-lhe-á automaticamente oferecido um reembolso durante o fluxo de cancelamento — sem passos adicionais.
### Tempo de Processamento do Reembolso
* Receberá uma confirmação por email pouco depois de pedir um reembolso
* Os reembolsos normalmente demoram 5 a 10 dias úteis a aparecer na sua conta
* O tempo exato depende do seu fornecedor de pagamentos e do banco
## Problemas Comuns de Faturação
### Tentativas de Pagamento Falhadas
Se estiver a ter tentativas de pagamento falhadas:
1. **Verifique os Dados do Cartão**
* Verifique se as informações do seu cartão estão corretas
* Certifique-se de que o seu cartão não expirou
* Verifique se tem fundos suficientes
2. **Contacte o Seu Banco**
* Alguns bancos podem bloquear transações internacionais
* Verifique se os pagamentos online/recorrentes estão ativados
3. **Experimente um Método de Pagamento Alternativo**
* Se os problemas persistirem, experimente usar um cartão diferente
* Considere usar um método de pagamento alternativo
* Suportamos Cartões de Crédito/Débito, Google Pay, Contas Bancárias dos EUA, Amazon Pay e Cash App Pay
### Cobranças Duplicadas ou Inesperadas
Se vir cobranças duplicadas:
1. **Verifique o Estado da Sua Subscrição**
* Visite a sua página [Faturação](https://www.krea.ai/settings/billing) para ver os detalhes da faturação e subscrição
* Confirme que não tem várias subscrições ativas
* Isto pode dever-se a ter um plano de equipa e um plano pessoal
2. **Reveja as Transações Recentes**
* Por vezes, as cobranças pendentes podem aparecer como duplicadas
* Aguarde 24 a 48 horas para que as transações sejam processadas
3. **Certifique-se de que os pagamentos anteriores foram realizados**
* Por vezes, os pagamentos de meses anteriores falham, pelo que tentamos cobrar várias vezes no seu cartão
* Os planos mensais cobram todos os meses e, se um pagamento falhar no mês anterior, essa fatura fica em aberto até ser paga
* Se for cobrado duas vezes num mês, os seus pagamentos podem ter ficado em atraso de meses anteriores
### Informação Sobre Renovação Automática
**Importante**: Todas as subscrições pagas estão definidas para **renovar automaticamente por predefinição**.
* As subscrições renovam na mesma data todos os meses
* Será cobrado o valor da subscrição automaticamente
* Para prevenir a renovação automática, tem de cancelar manualmente a sua subscrição
***
## Perguntas Frequentes
### P: Subscrevi acidentalmente um plano anual quando só queria um plano mensal
Pode mudar de um plano anual para um mensal. A alteração é agendada e terá efeito no fim do seu período de faturação anual atual. Para mudar, vá à [página de Preços](https://krea.ai/pricing), certifique-se de que o comutador mensal está selecionado e escolha o plano que pretende.
### Fui cobrado mas não consigo aceder a funcionalidades premium
1. Termine sessão e volte a iniciar sessão para atualizar o estado da sua conta
2. Limpe a cache do navegador
3. Certifique-se de que está a usar o mesmo endereço de email associado à sua subscrição
4. Por vezes, pode demorar 12 a 24 horas até que a alteração do estado da conta seja refletida nos nossos sistemas. Se demorar mais, contacte [help@krea.ai](mailto:help@krea.ai).
### Porque é que o meu pagamento não teve sucesso?
Razões comuns incluem:
* Fundos insuficientes
* Cartão expirado
* Banco a bloquear transações internacionais
* Informações do cartão incorretas
### Como atualizo o meu método de pagamento?
1. Vá à página Detalhes da Conta
2. Navegue até à secção Faturação
3. Clique em "Atualizar Método de Pagamento"
4. Introduza as suas novas informações de pagamento
### P: Como adiciono um número de IVA/NIF para faturação?
**R:**
1. Vá à sua página de [Definições da Conta](https://krea.ai/settings)
2. Navegue para a Stripe clicando em "Atualizar Subscrição" ou qualquer método alternativo
3. Uma vez na Stripe, desça até ver Informações de Faturação e depois clique em "Atualizar Informações"
4. A partir daí, desça até ver "Tax ID" e poderá adicionar o que necessitar
