Problemas comunes de inicio de sesión
Sensibilidad a mayúsculas y minúsculas en el correo
IMPORTANTE: el sistema de inicio de sesión de Krea es sensible a mayúsculas y minúsculas para las direcciones de correo.Formato correcto de inicio de sesión
- Usa todo en minúsculas en tu correo
-
✅ Usa:
john.doe@email.com(correcto) -
❌ Evita:
John.Doe@email.com(incorrecto)
Cómo resolver problemas de sensibilidad a mayúsculas
- Verifica tu registro original
- Recuerda cómo escribiste tu correo durante el registro
- La mayoría de los usuarios se registran con correos en minúsculas
- Prueba primero con minúsculas
- Si aún no puedes iniciar sesión
- Limpia la caché del navegador
- Prueba un restablecimiento de contraseña con el correo en minúsculas
Problemas de contraseña
Restablecer tu contraseña
- Solicita un restablecimiento de contraseña
- Inicia sesión
- Introduce el correo asociado a tu cuenta (en minúsculas)
- Haz clic en “Forgot Password?”
- Revisa tu correo
- Busca un correo de restablecimiento de Krea.ai
- Revisa la carpeta de spam/correo no deseado
- Pega el código de restablecimiento en la página original de inicio de sesión
- Crea una nueva contraseña
- Usa al menos 8 caracteres
- Incluye números y símbolos por seguridad
- Evita contraseñas comunes
Requisitos del navegador
Si tienes problemas, recomendamos Google Chrome en escritorio para un rendimiento óptimo.¿Por qué Chrome?
- Mejor compatibilidad con todas las funciones
- Rendimiento óptimo para generación en tiempo real
- Soporte completo para herramientas de edición avanzadas
- Actualizaciones regulares que aseguran la seguridad
Solución de problemas del navegador
Limpiar caché y cookies
- Abre la configuración de Chrome (⋮ → Settings)
- Privacidad y seguridad → Borrar datos de navegación
- Selecciona:
- Cookies y otros datos de sitios
- Imágenes y archivos en caché
- Elige el rango de tiempo: “Desde siempre”
- Haz clic en “Borrar datos”
Deshabilitar extensiones
-
Escribe
chrome://extensions/en la barra de direcciones - Deshabilita todas las extensiones temporalmente
- Intenta iniciar sesión de nuevo
- Vuelve a habilitar las extensiones una por una para identificar conflictos
Actualizar Chrome
- Haz clic en ⋮ → Help → About Google Chrome
- Chrome buscará actualizaciones automáticamente
- Reinicia el navegador después de la actualización