Problèmes de connexion courants
Sensibilité à la casse des adresses e-mail
IMPORTANT : le système de connexion de Krea est sensible à la casse pour les adresses e-mail.Format de connexion correct
- Utilisez uniquement des lettres minuscules dans votre e-mail
-
✅ Utilisez :
john.doe@email.com(correct) -
❌ Évitez :
John.Doe@email.com(incorrect)
Comment résoudre les problèmes de casse
- Vérifiez votre inscription initiale
- Rappelez-vous comment vous avez saisi votre e-mail lors de l’inscription
- La plupart des utilisateurs s’inscrivent avec des e-mails en minuscules
- Essayez d’abord en minuscules
- Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter
- Videz le cache du navigateur
- Essayez une réinitialisation de mot de passe avec l’e-mail en minuscules
Problèmes de mot de passe
Réinitialiser votre mot de passe
- Demandez une réinitialisation de mot de passe
- Connectez-vous
- Saisissez l’e-mail associé à votre compte (en lettres minuscules)
- Cliquez sur « Forgot Password? »
- Consultez votre e-mail
- Recherchez un e-mail de réinitialisation venant de Krea.ai
- Vérifiez le dossier spam/courrier indésirable
- Collez le code de réinitialisation dans la page de connexion d’origine
- Créez un nouveau mot de passe
- Utilisez au moins 8 caractères
- Incluez des chiffres et des symboles pour la sécurité
- Évitez les mots de passe courants
Exigences du navigateur
Si vous rencontrez des difficultés, nous recommandons Google Chrome sur Desktop pour des performances optimales.Pourquoi Chrome ?
- Meilleure compatibilité avec toutes les fonctionnalités
- Performance optimale pour la génération en temps réel
- Prise en charge complète des outils d’édition avancés
- Mises à jour régulières qui garantissent la sécurité
Dépannage du navigateur
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- Ouvrez les paramètres de Chrome (⋮ → Settings)
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-
Tapez
chrome://extensions/dans la barre d’adresse - Désactivez temporairement toutes les extensions
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- Réactivez les extensions une à une pour identifier les conflits
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