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Problemas comuns de login

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Sensibilidade a maiúsculas/minúsculas do e-mail

IMPORTANTE: o sistema de login da Krea é sensível a maiúsculas e minúsculas para endereços de e-mail.

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Formato correto de login

  • Use todas as letras minúsculas no seu e-mail
  • ✅ Use: john.doe@email.com (correto)
  • ❌ Evite: John.Doe@email.com (incorreto)

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Como corrigir problemas de sensibilidade a maiúsculas

  1. Verifique seu cadastro original
  • Lembre-se de como você digitou seu e-mail no cadastro
  • A maioria dos usuários se cadastra com e-mails em minúsculas
  1. Tente minúsculas primeiro
✅ Correto: richardhendricks@piedpiper.com ❌ Incorreto: RichardHendricks@piedpiper.com ❌ Incorreto: RICHARDHENDRICKS@PIEDPIPER.COM
  1. Se ainda não conseguir fazer login
  • Limpe o cache do navegador
  • Tente uma redefinição de senha com o e-mail em minúsculas

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Problemas de senha

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Redefinindo sua senha

  1. Solicite uma redefinição de senha
  • Faça login
  • Digite o e-mail associado à sua conta (em letras minúsculas)
  • Clique em “Forgot Password?”
  1. Verifique seu e-mail
  • Procure um e-mail de redefinição de Krea.ai
  • Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico
  • Cole o código de redefinição na página de login original
  1. Crie uma nova senha
  • Use pelo menos 8 caracteres
  • Inclua números e símbolos para segurança
  • Evite senhas comuns

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Requisitos de navegador

Se estiver com problemas, recomendamos o Google Chrome no Desktop para desempenho ideal.

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Por que Chrome?

  • Melhor compatibilidade com todos os recursos
  • Desempenho ideal para geração em tempo real
  • Suporte completo a ferramentas avançadas de edição
  • Atualizações regulares garantem segurança

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Solução de problemas do navegador

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Limpar cache e cookies

  1. Abra as configurações do Chrome (⋮ → Configurações)
  2. Privacidade e segurança → Limpar dados de navegação
  3. Selecione:
  • Cookies e outros dados do site
  • Imagens e arquivos armazenados em cache
  1. Escolha o intervalo de tempo: “Desde o início”
  2. Clique em “Limpar dados”

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Desativar extensões

  1. Digite chrome://extensions/ na barra de endereços
  2. Desative todas as extensões temporariamente
  3. Tente fazer login novamente
  4. Reative as extensões uma a uma para identificar conflitos

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Atualizar o Chrome

  1. Clique em ⋮ → Ajuda → Sobre o Google Chrome
  2. O Chrome verificará atualizações automaticamente
  3. Reinicie o navegador após a atualização

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FAQ

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Por que o e-mail precisa ser em minúsculas?

O sistema trata “Email@example.com” e “email@example.com” como contas diferentes. A maioria dos usuários se cadastra com minúsculas, então sempre tente minúsculas primeiro.

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Posso alterar meu e-mail de login?

Atualmente, endereços de e-mail não podem ser alterados. Você precisaria criar uma nova conta e transferir seu trabalho manualmente.

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Posso ter várias contas?

Sim, mas cada uma requer um endereço de e-mail único e uma assinatura separada.