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Problemas comuns de início de sessão

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Sensibilidade a maiúsculas no endereço de e-mail

IMPORTANTE: o sistema de início de sessão da Krea é sensível a maiúsculas para endereços de e-mail.

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Formato correto de início de sessão

  • Use todas as letras minúsculas no seu e-mail
  • ✅ Use: john.doe@email.com (correto)
  • ❌ Evite: John.Doe@email.com (incorreto)

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Como resolver problemas de maiúsculas

  1. Verifique o seu registo original
  • Lembre-se de como escreveu o seu e-mail durante o registo
  • A maioria dos utilizadores regista-se com e-mails em minúsculas
  1. Experimente primeiro em minúsculas
✅ Correto: richardhendricks@piedpiper.com ❌ Incorreto: RichardHendricks@piedpiper.com ❌ Incorreto: RICHARDHENDRICKS@PIEDPIPER.COM
  1. Se ainda não conseguir entrar
  • Limpe a cache do navegador
  • Experimente uma redefinição de palavra-passe com o e-mail em minúsculas

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Problemas de palavra-passe

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Redefinir a sua palavra-passe

  1. Peça uma redefinição de palavra-passe
  • Iniciar sessão
  • Introduza o e-mail associado à sua conta (em letras minúsculas)
  • Clique em “Forgot Password?”
  1. Verifique o seu e-mail
  • Procure um e-mail de redefinição da Krea.ai
  • Verifique a pasta de spam/lixo
  • Cole o código de redefinição na página original de início de sessão
  1. Criar nova palavra-passe
  • Use pelo menos 8 caracteres
  • Inclua números e símbolos por segurança
  • Evite palavras-passe comuns

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Requisitos do navegador

Se estiver a ter problemas, recomendamos o Google Chrome em desktop para o melhor desempenho.

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Porquê o Chrome?

  • Melhor compatibilidade com todas as funcionalidades
  • Desempenho ideal para geração em tempo real
  • Suporte completo a ferramentas de edição avançadas
  • Atualizações regulares garantem segurança

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Resolução de problemas do navegador

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Limpar cache e cookies

  1. Abra as definições do Chrome (⋮ → Settings)
  2. Privacy and Security → Clear browsing data
  3. Selecione:
  • Cookies and other site data
  • Cached images and files
  1. Escolha o intervalo de tempo: “All time”
  2. Clique em “Clear data”

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Desativar extensões

  1. Escreva chrome://extensions/ na barra de endereço
  2. Desative todas as extensões temporariamente
  3. Tente iniciar sessão novamente
  4. Reative as extensões uma a uma para identificar conflitos

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Atualizar o Chrome

  1. Clique em ⋮ → Help → About Google Chrome
  2. O Chrome verificará automaticamente se há atualizações
  3. Reinicie o navegador após a atualização

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Perguntas frequentes

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Porque é que o e-mail tem de ser em minúsculas?

O sistema trata “Email@example.com” e “email@example.com” como contas diferentes. A maioria dos utilizadores regista-se em minúsculas, portanto experimente sempre minúsculas primeiro.

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Posso alterar o meu e-mail de início de sessão?

De momento, os endereços de e-mail não podem ser alterados. Teria de criar uma nova conta e transferir manualmente o seu trabalho.

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Posso ter várias contas?

Sim, mas cada uma requer um endereço de e-mail único e subscrição separada.